骆驼地暖专注于地暖行业20余年，荣获国家“华夏奖”，成为地暖行业产品国家标准制定者，目前在全球范围内已拥有超过1000万的用户。为及时了解经销商对骆驼地暖品牌的信息反馈及建议，从第三方角度了解地暖的客户体验、品牌好感度、售后服务满意度等反馈，举行骆驼地暖经销商巡礼专题活动，于10月底至11月期间对经销商进行采访。

采访者：骆驼地暖小编

受访者: 宁波合冠智能楼宇设备有限公司  涂春辉、李文洲

对于骆驼地暖的服务，我只能用“惊艳”来形容

骆驼地暖经销商巡礼的第二站，来到了优秀合作商宁波合冠智能楼宇设备有限公司，小编对公司的两位总经理涂春辉、李文洲先生进行了采访，宁波合冠智能楼宇设备有限公司位于宁波市江东民安东路632号。公司门头醒目位置有骆驼地暖的品牌logo，内部设有骆驼地暖的样品及展示台，方便为地暖的客户进行介绍和品牌宣传。

公司门头骆驼地暖logo

公司内部骆驼地暖系统展示墙

两个总经理都很热情亲切地接受了小编的采访，对于骆驼地暖的品牌有很多的实例与感想，要与大家进行分享。

以下是涂春辉、李文洲骆驼地暖巡礼的访谈实录

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A：李文洲、涂春辉先生你好! 感谢您接受此次骆驼地暖经销商巡礼月的采访！访谈正式开始，先了解下您的基本情况，您能简单介绍一下你们公司吗？

B：我们公司成立于2011年，这么多年来一直极力在智能家居、中央空调、中央采暖、中央水处理、中央热水、中央新风、中央除尘、家庭影音发展，整个家庭系列配套的智能服务我们都有在做。公司成立之初我们就确定了今后的方向，也就是智能家居范畴内的所有系统服务，分成这么八大块，然后就跟不同的厂家去交流合作，慢慢增加我们在市场上的占有率。

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A：地暖应该算是比较新兴的市场，而你们公司成立之初就把它纳入了八大主要系统服务内了，对于地暖这个行业的市场怎么看？为什么会决定加入地暖市场？

B：从两个方面讲，第一个方面，从周边市场来看，比如杭州、上海，这两个与宁波临近的大都市里，地暖的市场占有率应该都是比较高的，但是宁波地区的占有率远远低于这两个地区；第二个方面，确实很多体验过地暖的人，很多对地暖的需求还是比较迫切的，所以我觉得从宁波现在的发展速度来看，应该很快会向杭州、上海市场靠近，所以说对我们而言，宁波的地暖市场应该是比较大的一块蛋糕，我们肯定会想办法怎么样去把地暖这块做好。

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A：宁波合冠智能楼宇设备有限公司有合作过其他的地暖公司吗？

B：恩，公司刚开始也合作过一些，因为起初宁波的地暖需求量还没有那么大，对我们公司而言单独去成立这样一个部门比较困难，我们就找了外面一些外包公司来合作，也就是“游击队”，这些“游击队”第一次的服务肯定是比较好的，而且相对来说前期利润比和骆驼地暖合作的高，但是他们的技术比不上骆驼地暖的专业，后期的调试阶段、整改阶段包括后期的服务阶段都有很多的问题，导致我们后续跟进比较麻烦，也给我们的口碑造成了一定的影响。

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A：最终是什么原因促使您们在众多地暖公司中选择骆驼地暖这个品牌？

B：骆驼地暖成立之初我就有关注过，后来通过慢慢接触加深了了解，选择骆驼地暖呢也要从两个方面说起，一个是骆驼地暖的技术很过硬，设计阶段、售后服务这块让我合作得很安心，尤其是售后服务这块，从我当下的感受，我真的只能用“惊艳”来形容，谈下客户把这个项目交到了骆驼地暖手里我根本不用再管任何事情。第二个是跟骆驼地暖的高层会面的时候，我们聊起来做地暖的理念，我觉得骆驼地暖的理念跟我们合冠的理念是不谋而合的，地暖更应该去做一些品牌的东西，而不是像以前那样由N多个品牌的N多个部件来组成一个地暖系统，这样很可能会不兼容，后期会出现很多个问题。

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A：我注意到您在谈到骆驼地暖的售后服务这块的时候用了“惊艳”这个词，有没有什么案例可以跟我们分享下？

B：有很多！我简单举几个例子吧，一个是我自己亲身经历的客户，去年很冷，最低温度零下7度左右，就在那几天我有个客户家里要装地板，装地板的要求是室内的温度要达到十五度以上，所以头天要把地暖开起来，让室温达到要求才能装地板，但是当时地暖却怎么样也启动不了，调试阶段和试用阶段都是完全没有问题的，当下却启动不了了，业主联系了我，我当时赶紧联系了骆驼地暖，售后服务部听我的描述起初怀疑是炉子的电热板坏了，赶快派人去业主家，到那边的时候已经是晚上8点左右了，但是换上新的电热板还是启动不了，当时觉得问题比较大了，现场沟通觉定给业主换上新的炉子，售后人员马上回公司取了新的炉子换上，但是换上之后还是不行。晚上9点，骆驼地暖的销售部张经理和售后部的卢经理都到了现场，售后人员也一直在对整个系统作检查，后来检查出来，原来是天气实在太冷，水管里头冻住了，其实并不是我们产品质量的问题，然后检查出来原因之后，售后就马上行动对水管进行解冻处理，最终地暖系统成功启动时间已经接近12点。很冷很冷的天气，所有人都在现场一起协作解决问题，当时我跟业主都很感动，虽然这个不能说是骆驼地暖的问题，因为是极度天气的原因，但是售后这样快速反应不怕麻烦不计时间用心服务，让业主第二天能按工期把地板铺上，是真的让人很感动的。另外一个事情，是北仑一个经销商分享的案例，过年了突然间发现地暖出现问题，一个技术员都已经快到老家了，又从家里折返回来，帮业主解决问题，解决之后再回老家。还有一个凯旋门我自己的客户，当时空调安装的时候出了点问题，落了一根管子，骆驼地暖的售后服务人员也是积极配合，开槽想办法最后把这个问题解决了，业主很满意，这个事情很麻烦，售后人员去了不下五次，不是说材料多少钱，而是人工成本，北仑离售后部门的位置比较远，一去就要消耗几个业务员一上午。从这些点点滴滴的事情反映出了骆驼地暖，做好品牌的决心，我从最初的怀疑，到认可，到最后的信任，现在是完全发自内心地对骆驼地暖的技术与服务质量很放心，我签了单之后，交给骆驼地暖，骆驼地暖完全能按照我的要求，甚至远超于我的要求来完成。

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A：跟骆驼地暖合作的现状可以做个简单描述吗？（客户体验，知名度，品牌推广这块的感受）

B：我认为我公司和骆驼地暖之间的配合现状还是比较的完美的，因为一是我自己略微懂点地暖，有些问题出现我也会提出一些建议，另外一个我们的业务员也是很负责的，虽然交给骆驼地暖完全就不用再管，但是他们也会一直关注项目进程，有什么要解决的问题也是积极配合，骆驼地暖服务这块也是比较完美，合作之初多多少少有些摩擦，沟通磨合到了现在已经完全没有问题了，很协调。

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A：有没有遇到客户进门想装地暖，不知道骆驼地暖这个品牌的？

B：地暖作为卷入度比较高的一款产品，使用周期比较长，客户对品牌的重视程度还是很高的。作为一个地暖品牌，在这么短时间内，在宁波市场上做到现在的知名度，我认为已经是很难得了，毕竟现在市场竞争是比较激烈的，很多小的公司出现，打着各种很牛的称号。跟很多客户和设计师说起来，他们都知道骆驼地暖，因为骆驼地暖做了很多推广，包括线下活动，电台广播，公交广告，出租车广告……一直在提升我们的知名度。有些客户进店直接是冲着骆驼地暖来的，他们是知道骆驼地暖或者听别人说了，或者有些客户即使不知道，我们业务员说了骆驼地暖，他回家问问朋友或者通过上网搜索，品牌介绍，包括一些使用者的感受，也能知道骆驼地暖的确是很好的。

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A：你觉得骆驼地暖还有哪些可以改善的地方，提些意见建议？

B：因为我们自己也懂些地暖的知识，骆驼地暖在各方面都能让我满意，对我们公司而言合作已经很完美了，我不是夸大骆驼地暖品牌有多么好，三五个月之前我还有些小建议，跟骆驼地暖提了都已经沟通完善了，现在再要说建议一时之间还真没有了，先保留吧。

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A：最后一个问题，对骆驼地暖的合作你有哪些愿景/寄语？

B：骆驼地暖现在在宁波已经遍地开花了，我认为骆驼地暖人们应该不是仅仅只寄托在江沪浙这块，在未来的时间内提高全国的知名度，把骆驼地暖的温暖带给全国更多的的用户，甚至通过骆驼地暖上市，能让骆驼地暖这帮兄弟们挣到他们应该挣的那份财富。