骆驼地暖专注于地暖行业20余年，荣获国家“华夏奖”，成为地暖行业产品国家标准制定者，目前在全球范围内已拥有超过1000万的用户。为及时了解经销商对骆驼地暖品牌的信息反馈及建议，从第三方角度了解地暖的客户体验、品牌好感度、售后服务满意度等反馈，举行骆驼地暖经销商巡礼专题活动，于10月底至11月期间对经销商进行采访。

采访者：骆驼地暖小编

受访者：宁波甬冠冷暖设备有限公司 何荣荣

转介绍的客户占了我们营业额的4成，这就是骆驼地暖产品质量最好的说明！

——甬冠冷暖总经理何荣荣

宁波甬冠冷暖设备有限公司是骆驼地暖经销商巡礼的第三站，我们来到了甬冠冷暖位于宁波市鄞州区下应恒大装饰城二楼的门店，受访者是甬冠冷暖的总经理何荣荣。给人的第一印象是，这个总经理很年轻很和善，脸上总是带着笑，显得有点玩世不恭，但是访谈开始之后，从他的话语里能听得出他有很多自己的想法，以及经商的头脑。对事物的看法简单透彻，讲话也很实在很真实。

甬冠冷暖门店及店内装饰

店内放置骆驼地暖销售铜奖奖杯奖状

以下是何荣荣先生在骆驼地暖巡礼的访谈实录

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A：何荣荣先生你好!感谢您对骆驼地暖此次经销商巡礼活动的支持，谢谢您接受我们的采访。访谈正式开始，先了解下您的基本状况，您可以先简单做下自我介绍或者公司介绍吗？

B：我们公司是宁波甬冠冷暖设备有限公司，成立于2015年，虽然成立的年份比较晚，但是跟骆驼地暖其实合作很多年了。因为我在还没成立公司之前是空调公司的业务员，骆驼地暖刚刚进入宁波，我就已经跟着当时的老东家和骆驼地暖合作了，自己成立公司之后顺理成章地跟骆驼地暖继续合作到现在。现在公司主要做三菱电机、中央空调、骆驼地暖以及新风、水处理……这方面的集成的一块产业。

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A: 能不能说说您对宁波的地暖市场有哪些看法，见解？

B：我觉得地暖还是比较必须的一款产品，每年市场的增长率都在30%到40%左右，宁波前几年做地暖的还比较少，这两年真的非常多客户有装地暖的需求，我对宁波这块地暖的市场比较看好。

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A：之前有合作或接触过其他地暖品牌吗？

B：有很多，其他的地暖基本上都是外包，谈不上什么品牌。跟他们合作的话，设计是由我们公司自己设计，合同签单之后整体按照每平方多少价钱外包给他们，之后施工就由他们去承接下来。

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A：这些公司会负责售后吗？

B：有，但就是反映速度没那么快。然后施工的质量也跟每次施工的师傅的好坏有很大的关联，他们有些有施工的经验和技术，但是没有一个施工的统一标准，很多工人也不看图纸就按照自己的想法去铺设，导致地暖铺设的质量忽高忽低，后期产生了很多问题。比如说热得不均匀，或者根本不会热，这种问题我都碰到过，后期也花了很多的钱和代价去弥补。而骆驼地暖从前期设计策划方面就包揽过去，施工方面有自己的标准流程，售后48小时解决问题，各个方面一比较差异就出来了。

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A: 与其他外包品牌对比骆驼地暖有哪些品质最能打动你？

B：施工专业，售后服务好，包括前期的设计……整一套都是骆驼地暖来做，销售员还会辅助我们进行客户洽谈签单，跟骆驼地暖合作我既轻松，也很放心。这些都是我从做业务员的时候跟骆驼地暖合作时就发现的，也是因为这些我选择了骆驼地暖进行长期合作。

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A：合作刚开始到现在，遇到过哪些困难？如何协作解决的？

B：合作之前我有碰到过一个客户地暖出现问题之后，外包的地暖公司一直拖着不给维修，拖了整整15天，还有前年印象外滩一家客户，也是地暖出现问题，不够热，能耗还大，外包的公司没回应，我自己大过年的时候去客户家里调试地暖，后来断断续续也出现过其他问题，到现在也没能完完全全解决。不过这都是跟骆驼地暖合作之前，跟骆驼地暖合作之后就没有出现这种问题了。而且跟其他新开发的经销商不一样，我们公司成立之前，我就已经跟骆驼地暖合作过，前期的磨合也已经完成了，当我成立公司选择骆驼地暖的时候，我与骆驼地暖已经能很默契得合作了。

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A：几年合作下来，讲讲现在得合作感受，可以的话举几个实例？ （可以谈谈客户体验，知名度，品牌推广这块的感受）

B：也没有说特别印象深刻的，普遍都很好，我这边有很多的客户都是之前的老客户转介绍过来的，在我们公司占比达到40%以上，从这方面就能反映出客户的满意率很高，不好的他们也不会介绍给自己的朋友，亲戚。

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A：听说甬冠这边骆驼地暖的出单率挺高，今年也已经超额完成了销售目标，说明你们的销售水平比较高，有哪些销售经验可以分享下？（比如在面对没有地暖需求的客户时，有地暖需求但是不了解骆驼地暖的客户）

B：这是甬冠全体员工共同努力和骆驼地暖默契合作创造的成绩。也没什么销售经验，产品好最重要，我们也就是适当地介绍下骆驼地暖的优势，如果面对不太懂地暖的客户再解释介绍下地暖的原理。

如果有些客户没有地暖需求，是因为中央空调或者店内的其他业务进店，我会适当引导一下客户，看看家里有没有老人，或者孩子，孕妇之类，介绍下地暖的好处，让他们产生地暖的需求。

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A：跟骆驼地暖合作到现在也有3年了，这合作的现状？（客户体验，知名度，品牌推广这块的感受）

B:真正做过骆驼地暖的客户，对骆驼地暖的认可度都是很高的，做了地暖以后，我们有了蛮多的回头客。

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A：根据你的经验，您觉得客户最在乎地暖哪些品质？

B：基本上客户一般最在意的是价格，中层客户更在乎价格，高层客户比较在乎品牌。骆驼地暖性价比比较高，品牌知名度也足够。

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A：最后一个问题，对骆驼地暖的合作你有哪些愿景/寄语？

B：希望骆驼地暖越做越好，甬冠也能越做越好，共同努力，一起前进！

访谈结束，非常感谢何总对骆驼地暖的支持，共同努力，一起前进！~~